Rücksendung
Sollte Ihnen Ihr neues Lieblingsstück doch nicht gefallen, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen.
Wie versende ich eine Rücksendung?
- Legen Sie den Artikel in der Originalverpackung in das Paket.
- Fügen Sie dem Paket den Lieferschein sowie das Rücksendeformular mit Angabe des Rückgabegrunds bei.
- Verschließen Sie das Paket sorgfältig.
- Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab.
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
Die Rücksendung ist an die im Bestellvorgang mitgeteilte Retourenadresse zu senden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Bei Reklamationen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Kundenservice-Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wie gehe ich mit einer Bruchlieferung um?
Bitte laden Sie über das Kontaktformular auf unserer Website folgende Unterlagen hoch:
- Foto des beschädigten Artikels sowie der Versandverpackung
- Bestellnummer oder Auftragsnummer
Sie erhalten anschließend zeitnah eine Rückmeldung unseres Kundenservice-Teams.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie schnellstmöglich bearbeitet und der Betrag anschließend zurückerstattet.
Ist es möglich, Onlineware im Haus zurückzugeben?
Informationen dazu finden Sie direkt auf unserer Website unter dem Bereich Rückgabe.
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Weitere Details rund um das Thema Rücksendung finden Sie jederzeit auf schatzfamilie.com.